ANALISTA DE CUSTOMER SUCESS SÊNIOR

Estamos em busca de um(a) CSM para atuar com clientes Enterprise, garantindo relacionamento estratégico, geração de valor e expansão de negócios.

• Gerir carteira de clientes Enterprise, atuando como parceiro estratégico e ponto focal para múltiplas áreas do cliente.
• Construir relacionamento de longo prazo com executivos e stakeholders, garantindo alinhamento com objetivos de negócio.
• Acompanhar e analisar indicadores críticos, como:
• Performance e gestão de risco.
• Indicadores financeiros (ROI, LTV, Margens).
• Indicadores de saúde da conta (NPS, engajamento, adoção).
• Desenvolver estratégias personalizadas para retenção, expansão e sucesso do cliente.
• Mapear oportunidades de Upsell e Cross-Sell, alinhadas aos objetivos do cliente.
• Participar de reuniões executivas, apresentando resultados, planos de ação e insights estratégicos.
• Orquestrar demandas internas entre squads (produto, tecnologia, risco), garantindo priorização e execução eficiente.
• Gerenciar crises e situações críticas, atuando como mediador e solucionador.
• Influenciar roadmap de produto, trazendo feedbacks estratégicos dos clientes Enterprise.

Perfil Ideal:

• Experiência sólida (mínimo 5 anos) em gestão de contas Enterprise ou High Touch, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS.
• Vivência em relacionamento com C-Level e múltiplos stakeholders.
• Forte orientação a dados e métricas, com capacidade de gerar insights estratégicos.
• Excelente comunicação oral e escrita, com habilidade de negociação e influência.
• Proatividade, resiliência e capacidade de atuar em ambientes dinâmicos.
• Inglês fluente (diferencial).

Conhecimentos Desejáveis:

• Tecnologia e soluções SaaS.
• Salesforce ou ferramentas de CRM.
• Gestão de risco (fraude/crédito) – diferencial.
• Metodologias Ágeis.
• Análises financeiras.

Paixão por:

• Relacionamento com cliente.
• Resolução de problemas complexos.
• Discussões estratégicas e técnicas (negócio/produto).

Benefícios Oferecidos:

• PLR (Participação nos Lucros e Resultados);
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Cartão Multibenefícios Alelo – (com desconto na compra de diversos itens na rede credenciada, incluindo medicamentos em diversas redes de farmácias);
• Auxílio Creche para crianças até 5 anos e 11 meses;
• Seguro de Vida;
• Gympass;
• SESC;
• Assistência Médica e Odontológica Bradesco.

Benefícios adicionais com atividades disponíveis na Clearsale:

• Todos os equipamentos necessários para seu trabalho home office;
• Política Educacional para Graduação e Pós Graduação;
• Programa eu Saudável (Acompanhamento de saúde e bem estar);
• Programa Primeiros Laços (Acompanhamento Gestacional);
• Licenças Maternidade e Paternidade estendida;
• Palestras de desenvolvimento pessoal e profissional.

A ClearSale (CLSA3) é referência em inteligência de dados com múltiplas soluções para prevenção a riscos em diferentes mercados, como e-commerce, mercado financeiro, vendas diretas, telecomunicações, entre outros. Nós somos a empresa que mais conhece o comportamento do consumidor digital brasileiro, o que faz com que impulsionemos negócios em todo o ecossistema da economia digital.

Com o nosso time de especialistas, geramos um efeito de rede de proteção no mercado digital, identificando padrões de ataques, protegendo os mais variados segmentos de negócio e promovendo impacto positivo, para garantir a melhor experiência ao usuário, com mínima fricção, do onboarding ao transacional.

Se assim como a gente, você quer tornar a vida digital de todos mais simples, segura e justa, vem ser ClearLover!