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ENTERPRISE CUSTOMER SUCCESS MANAGER (HOME OFFICE)

Job type: Effective

Work model: Remote

Position for persons with disabilities

Job description

Os e-commerces do brasil e do mundo todo são muito importantes para a ClearSale, por isso criamos uma unidade de negócio dedicada a este mercado. Esta área não apenas ampliou as nossas fronteiras - já que somos globais e analisamos transações para mais de 100 países - como também cuida das soluções para vários tipos de fraudes transacionais. Aqui o lema é "foco no cliente" 


Buscamos hoje uma pessoa para atuar na posição de CSM para compor o time de Customer Success! 


 


Responsibilities and assignments

Atividades:


  • Atuação como farmer, sendo o principal canal de comunicação entre a ClearSale e o cliente;
  • Profissional será o responsável pela gestão de multi unidades de negócio; 
  • Acompanhar as métricas de performance de acordo com os preceitos estabelecidos com o cliente, sendo necessário a elaboração de diferentes visões para buscar constantemente oportunidades de melhorias nos resultados; 
  • Demandar, acompanhar e dar feedbacks sobre os processos e evolução das demandas de atendimento ao cliente;
  • Fomentar estratégias de crescimento dos negócios da ClearSale, buscando colocar as soluções da companhia sempre no top of mind dos stakeholders;
  • Construirá relacionamento com as diversas áreas do cliente e pontes internamente, tornando-se ponto focal de interação;
  • Atuar em conjunto com os times técnicos da ClearSale, defendendo a relação de ganho para a clearsale e para o cliente;
  • Resolver problemas com criatividade e foco no resultado;
  • Superar as expectativas do cliente. 

Requirements and qualifications

Vem com a gente se você é uma pessoa que:


  • Possui forte habilidade de criar e manter relacionamentos com clientes e áreas internas; 
  • É orientado(a) por visão analítica relacionada a dados, acompanhando métricas, sabendo interpretá-las de forma a obter direcionamentos comerciais e estratégicos; 
  • Possui organização e capacidade de manter todos os stakeholders informados dos processos e evoluções de demandas; 
  • Possui uma excelente capacidade de articulação oral e escrita (boa argumentação, raciocínio rápido, com capacidade de fugir de objeções e conflitos usando estratégias alternativas); 
  • Gosta de atuar em equipe de maneira colaborativa; 
  • Tem proatividade em relação a melhorias de processos internos; 
  • Tem facilidade de aprendizado e resiliência; 
  • É comprometido(a) com prazos e possui habilidade para ser multitasking. 

O que você precisa para participar do processo seletivo:


  • Experiência em gestão de grandes contas (mínimo 5 anos), com vivência em empresas de tecnologia (como colaborador, cliente ou parceiro); 
  • Inglês a partir de intermediário;
  • Familiaridade com conceitos estatísticos.

Additional information

Benefícios Oferecidos:

  • PLR (Participação nos Lucros e Resultados);
  • Vale Refeição ou Vale Alimentação;
  • Auxílio Creche para crianças até 4 anos e 11 meses;
  • Seguro de Vida;
  • Gympass;
  • Sesc;
  • Cartão Multibenefícios Alelo – (com desconto na compra de diversos itens na rede credenciada, incluindo medicamentos em diversas redes de farmácias);
  • Assistência Médica e Odontológica Bradesco.

Benefícios adicionais com atividades disponíveis na Clearsale:

  • Aulas de teatro;
  • Política Educacional para Graduação e Pós Graduação;
  • Programa eu Saudável (Acompanhamento de saúde e bem estar);
  • Programa Primeiros Laços (Acompanhamento Gestacional);
  • Licenças Maternidade e Paternidade estendida;
  • Palestras de desenvolvimento pessoal e profissional.

Sobre a ClearSale_

A ClearSale (CLSA3) é referência em inteligência de dados com múltiplas soluções para prevenção a riscos em diferentes mercados, como e-commerce, mercado financeiro, vendas diretas, telecomunicações, entre outros. Nós somos a empresa que mais conhece o comportamento do consumidor digital brasileiro, o que faz com que impulsionemos negócios em todo o ecossistema da economia digital.


Com o nosso time de especialistas, geramos um efeito de rede de proteção no mercado digital, identificando padrões de ataques, protegendo os mais variados segmentos de negócio e promovendo impacto positivo, para garantir a melhor experiência ao usuário, com mínima fricção, do onboarding ao transacional.


Se assim como a gente, você quer tornar a vida digital de todos mais simples, segura e justa, vem ser ClearLover!



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