CUSTOMER SUCCESS ANALYST (AFIRMATIVA PARA PCD E PESSOAS NEGRAS)

Os e-commerces do brasil e do mundo todo são muito importantes para a ClearSale, por isso criamos uma unidade de negócio dedicada a este mercado. Esta área não apenas ampliou as nossas fronteiras - já que somos globais e analisamos transações para mais de 100 países - como também cuida das soluções para vários tipos de fraudes transacionais. Aqui o lema é "foco no cliente" 

Buscamos hoje uma pessoa para atuar na posição de CSM Pleno para compor o time de Customer Success! 

Na ClearSale, temos compromisso com diversidade, equidade e inclusão, e queremos criar um ambiente de trabalho representativo, assim como a sociedade plural em que vivemos. Por isso, esta é uma posição afirmativa para PCD e pessoas negras.

Atividades:

• Responsável por acompanhar a jornada do cliente, atuando de forma proativa na compreensão das dores, mapeando gaps e propondo soluções que possam garantir que o cliente esteja atingindo o valor esperado com o uso dos nossos produtos e serviços;
• Estabelecer a estratégia de atuação e abordagem dos clientes em conjunto com o time comercial, buscando o ganho de performance e satisfação do cliente;
• Acompanhar as ferramentas de apuração de satisfação do cliente (NPS, CSAT, etc) e atuar na elaboração e execução de planos de ação que mitiguem as ocorrências dos eventos ofensores e pontos críticos, traduzindo na evolução da satisfação e na adesão de clientes promotores;
• Atuar como referencial técnico e consultivo para os clientes, guiando-os nas melhores práticas para utilização de nossos produtos, atuando em ações que gerem resultados e maximizem seus lucros, transformando-os em embaixadores da ClearSale;
• Gerenciar o sucesso do cliente através do monitoramento de indicadores de performance e resultado, garantindo a qualidade das entregas para a carteira de clientes;
• Mapear oportunidades de otimização e melhoria contínua em toda a cadeia de relacionamento do cliente com a ClearSale, mapeando a jornada do cliente, definindo personas e trabalhando na estruturação e revisão de processos em busca de escalabilidade e automação no relacionamento de clientes.

Vem com a gente se você é uma pessoa que:

• Tem foco em resultados sustentáveis: garantir o alcance das estratégias definidas é crucial para garantir uma boa entrega;
• É organizada e sabe gerenciar bem a agenda e o tempo: organização e priorização é essencial para lidar com as atividades de Customer Success e para ajudar da distribuição de atividades; 
• Prioriza estruturar processos e projetos: nós evoluímos diariamente e nossos processos precisam acompanhar a dinâmica do nosso negócio e a evolução das demandas e rotinas dos nossos clientes. Sempre temos que responder: o que é sucesso para o cliente? 
• Tem ownership e perfil autogerenciável: esse é um valor essencial dentro do time de Customer Success;
• Possui aptidão para trabalhos em equipe, exercendo muitas vezes a liderança e gestão dos grupos de trabalho, imprimindo ritmo, padrão de qualidade, frequência e consistência nas entregas; 
• Tem perfil analítico e resolutivo: contornamos objeções diariamente e buscamos novos paradigmas de gestão e performance;
• Tem habilidade de atuar transversalmente em projetos específicos;
• Consegue enxergar problemas e necessidades para gerar demandas e alcançar resultados; 
• Possui forte habilidade de negociação;
• É proativa e com perfil executor; 
• É adaptável, curiosa e com vontade para aprender e evoluir diariamente; 
• Tenha motivação, empatia, pro atividade e bom relacionamento interpessoal. 

O que você precisa para participar do processo seletivo:

• Experiência em gestão de contas, com vivência em empresas de tecnologia preferencialmente;
• Habilidade em desenvolvimento e otimização de processos, orientado por dados e resultados;
• Inglês avançado (desejável);
• Salesforce (desejável).

Benefícios Oferecidos:

• PLR (Participação nos Lucros e Resultados);
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Auxílio Creche para crianças até 4 anos e 11 meses;
• Seguro de Vida;
• Gympass;
• Sesc;
• Cartão Multibenefícios Alelo – (com desconto na compra de diversos itens na rede credenciada, incluindo medicamentos em diversas redes de farmácias);
• Assistência Médica e Odontológica Bradesco.

Benefícios adicionais com atividades disponíveis na Clearsale:

• Aulas de teatro;
• Política Educacional para Graduação e Pós Graduação;
• Programa eu Saudável (Acompanhamento de saúde e bem estar);
• Programa Primeiros Laços (Acompanhamento Gestacional);
• Licenças Maternidade e Paternidade estendida;
• Palestras de desenvolvimento pessoal e profissional.

A ClearSale (CLSA3) é referência em inteligência de dados com múltiplas soluções para prevenção a riscos em diferentes mercados, como e-commerce, mercado financeiro, vendas diretas, telecomunicações, entre outros. Nós somos a empresa que mais conhece o comportamento do consumidor digital brasileiro, o que faz com que impulsionemos negócios em todo o ecossistema da economia digital.

Com o nosso time de especialistas, geramos um efeito de rede de proteção no mercado digital, identificando padrões de ataques, protegendo os mais variados segmentos de negócio e promovendo impacto positivo, para garantir a melhor experiência ao usuário, com mínima fricção, do onboarding ao transacional.

Se assim como a gente, você quer tornar a vida digital de todos mais simples, segura e justa, vem ser ClearLover!