COORDENAÇÃO DE ONBOARDING GLOBAL

Os e-commerces do brasil e do mundo todo são muito importantes para a ClearSale, por isso criamos uma unidade de negócio dedicada a este mercado. Esta área não apenas ampliou as nossas fronteiras - já que somos globais e analisamos transações para mais de 100 países - como também cuida das soluções para vários tipos de fraudes transacionais. Aqui o lema é "foco no cliente"

Buscamos hoje uma pessoa Coordenadora de Onboarding Global para compor o nosso time!

Atividades:

• Acompanhar e gerenciar projetos de implantação de ponta a ponta, desde o kickoff até a entrada em produção; 
• Auxiliar o cliente com dúvidas relacionadas a integração/implantação do produto pelos canais de comunicação oficiais da empresa; 
• Direcionar internamente pedidos e dúvidas do cliente que possam ser mais complexas tecnicamente, organizando fóruns para que o cliente sempre tenha suas dúvidas esclarecidas;  
• Entender o fluxo de negócios do cliente fazendo links com a solução a ser implantada;  
• Acompanhar o comercial e o time de soluções no entendimento de escopo de solução e atender a questionamentos técnicos de implantação e análise de viabilidade do fluxo vendido/apresentado.  
• Identificar oportunidades de melhorias na documentação técnica e de produtos, demandados por clientes e munir o time de produtos e tecnologia; 
• Buscar melhorias no fluxo de implantação, trazendo maior agilidade nos processos envolvidos; 
• Explicar ao time de desenvolvimento do cliente o fluxo de integração, conforme o produto contratado;  
• Acompanhar marcos estratégicos durante a implantação e reportar ao time interno os status do projeto com os stakeholders; 
• Atuar de forma consultiva junto a processos e usabilidade da solução; 
• Acompanhar de perto as métricas de sucesso das implantações tendo em vista o objetivo de conseguir antecipar a receita nova obtida. 

Vem com a gente se você é uma pessoa que:

• É comunicativa, tem excelentes habilidades de negociação e conciliação; 
• Tem iniciativa e proatividade; 
• Tem senso de dono(a); 
• Tem resiliência para atuar em um ambiente flexível e dinâmico; 
• Possui habilidade de trabalhar em equipe, uma vez que terá forte interação com outras áreas de empresa, tais como: Comercial, Suporte, Customer Success, times técnicos etc; 
• Tem boa organização ao documentar fluxos e as etapas da implantação. 

O que você precisa para participar do processo seletivo:

• Experiência com atendimento e suporte ao cliente;  
• Experiência em implantação de software;  
• Experiência em gestão de pessoas; 
• Que saiba fazer consultas querys simples em banco de dados SQL;  
• Conhecimentos em lógica de programação;  
• Experiência com integrações entre sistemas (API); 
• Postman; 
• Conhecimento em Salesforce (desejável); 
• Escrita e comunicação em inglês; 
• Escrita e comunicação em espanhol (diferencial). 

Benefícios Oferecidos:

• PLR (Participação nos Lucros e Resultados);
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Auxílio Creche para crianças até 4 anos e 11 meses;
• Seguro de Vida;
• Gympass;
• Sesc;
• Cartão Multibenefícios Alelo – (com desconto na compra de diversos itens na rede credenciada, incluindo medicamentos em diversas redes de farmácias);
• Assistência Médica e Odontológica Bradesco.

Benefícios adicionais com atividades disponíveis na Clearsale:

• Aulas de teatro;
• Política Educacional para Graduação e Pós Graduação;
• Programa eu Saudável (Acompanhamento de saúde e bem estar);
• Programa Primeiros Laços (Acompanhamento Gestacional);
• Licenças Maternidade e Paternidade estendida;
• Palestras de desenvolvimento pessoal e profissional.

A ClearSale (CLSA3) é referência em inteligência de dados com múltiplas soluções para prevenção a riscos em diferentes mercados, como e-commerce, mercado financeiro, vendas diretas, telecomunicações, entre outros. Nós somos a empresa que mais conhece o comportamento do consumidor digital brasileiro, o que faz com que impulsionemos negócios em todo o ecossistema da economia digital.

Com o nosso time de especialistas, geramos um efeito de rede de proteção no mercado digital, identificando padrões de ataques, protegendo os mais variados segmentos de negócio e promovendo impacto positivo, para garantir a melhor experiência ao usuário, com mínima fricção, do onboarding ao transacional.

Se assim como a gente, você quer tornar a vida digital de todos mais simples, segura e justa, vem ser ClearLover!